Politique d'expédition
Politique d'expédition
Il est important de commencer par clarifier aux clients que les délais de traitement de vos commandes sont distincts des délais d'expédition qu'ils voient au moment du paiement.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Incluez toute autre information pertinente dès le début, comme les retards potentiels dus à un volume élevé de commandes ou les problèmes de service postal qui sont hors de votre contrôle.
Tarifs et estimations d'expédition nationale
Pour les tarifs d'expédition calculés : les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Pour une expédition à tarif forfaitaire simple : nous proposons une expédition à tarif forfaitaire de 10 $ vers [liste des pays].
Vous pouvez également mettre en avant les seuils de livraison gratuite que vous proposez (par exemple, la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 $). Pour plusieurs options de livraison, vous pouvez répertorier les options de transporteur, les prix et les délais de livraison dans un tableau.
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Option d'expédition |
Délai de livraison estimé |
Prix |
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Option 1 |
1 à 3 jours ouvrables |
0 $ |
Livraison locale
Si vous proposez une livraison locale ou un retrait en magasin aux clients de votre région, vous pouvez consacrer une section de votre page de politique d'expédition pour expliquer le processus ou créer une page d'expédition distincte spécifiquement pour les clients locaux.
La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 0 $ dans [zone de couverture].
Les livraisons sont effectuées à partir de [horaires de livraison] les [jours disponibles]. Nous vous contacterons par SMS avec le numéro de téléphone que vous avez fourni lors du paiement pour vous avertir le jour de notre arrivée.
Vous pouvez répertorier les codes postaux que vous desservez et/ou envisager d'intégrer une carte ici afin que les clients puissent facilement voir s'ils se trouvent dans votre zone de livraison locale.
Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce au retrait local gratuit à [énumérez les endroits où le retrait en magasin est disponible]. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait local au moment du paiement, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête avec des instructions.
Nos heures de retrait en magasin sont [heures d'ouverture du magasin] les [jours disponibles de la semaine]. Veuillez avoir votre courriel de confirmation de commande avec vous lorsque vous venez.
Expédition internationale
Nous proposons des expéditions internationales vers les pays suivants : [liste des pays].
Si pertinent, vous pouvez également inclure les pays vers lesquels vous ne livrez pas : À l’heure actuelle, nous ne livrons pas vers [liste des pays].
Si vous utilisez des tarifs d'expédition calculés : les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Si vous proposez plusieurs options d'expédition internationale, vous pouvez également les répertorier dans un tableau. Vous pouvez inclure des délais de livraison plus longs (par exemple, 8 à 20 jours) pour l'expédition internationale, car les attentes peuvent varier considérablement en fonction de la destination.
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Option d'expédition |
Délai de livraison estimé |
Prix |
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Option 1 |
2 à 5 jours ouvrables |
10 $ |
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Option 2 |
5 à 7 jours ouvrables |
5 $ |
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Option 3 |
X à X jours ouvrables |
$X |
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'une expédition atteint votre pays de destination. [Votre entreprise] n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les X jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@maisonsacreecannes.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons le problème pour vous.
Inclure un lien permettant aux clients de suivre leur commande si disponible.
Expédition vers des boîtes postales
Certains transporteurs imposent des restrictions concernant les envois vers des boîtes postales. Si l'un de vos transporteurs fait partie de ce groupe, vous devez consulter sa politique et la communiquer à vos clients ici.
Remboursements, retours et échanges
Résumez votre politique de retour ici et créez un lien vers votre page de politique de retour complète si vous en avez une.
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.
Si votre commande arrive endommagée de quelque façon que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@maisonsacreecannes.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@maisonsacreecannes.